Returpolicy
På Sanoform står kundnöjdhet alltid i centrum. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp finns vi här för att hjälpa dig, och vi gör processen så enkel som möjligt.
30 dagars öppet köp
Du har 30 dagar från mottagandedatum på dig att begära en retur, även om produkten har provats. För att en retur ska godkännas måste produkten returneras i originalskick med alla delar kompletta.
Så påbörjar du en retur
Kontakta vår kundservice på info@sanoform.se med ditt ordernummer och en kort beskrivning av orsaken till returen. Vi återkommer inom kort med vidare instruktioner. Returfrakt bekostas av kunden med en fast avgift på 59 kr, om inte returen beror på ett fel från vår sida såsom fel vara, defekt produkt eller skadad leverans.
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom upp till 7 arbetsdagar. Exakt tid kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör. Returer som inkommer efter 30 dagar kan tyvärr inte accepteras.
Skador, fel och reklamationer
Vi vill att du alltid ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du mottagit fel produkt, kontakta oss inom 48 timmar på info@sanoform.se så skickar vi rätt vara utan extra kostnad. Vid skadad eller defekt produkt, kontakta oss inom 24 timmar och bifoga foto- eller videobevis. När reklamationen godkänts skickar vi en ersättningsprodukt kostnadsfritt. Vid fel som rapporteras efter 30 dagar erbjuder vi ersättningsprodukt men ingen återbetalning.
Byten
Vill du byta mot en annan variant eller färg? Kontakta oss på info@sanoform.se så hjälper vi dig. När returen mottagits och godkänts kan du lägga en ny beställning. En bytesfrakt på 60 kr tillkommer.
Nekad retur
Sanoform förbehåller sig rätten att neka returer som inte uppfyller våra villkor eller som inkommer efter den godkända tidsperioden. Returer skickade till annan adress än den vi anvisat accepteras inte.
Ändringar och avbokningar
Vi arbetar snabbt med att förbereda beställningar för leverans. Om du behöver ändra eller avboka din order, kontakta oss inom 2 till 3 timmar efter köpet på info@sanoform.se. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig förutsatt att ordern ännu inte lämnat lagret. Kontrollera alltid dina uppgifter noggrant innan du slutför ditt köp.
Ej uthämtade paket
Hämtas ett paket inte ut returneras det automatiskt till oss av fraktbolaget. En hanteringsavgift på 200 kr debiteras i sådana fall. Vill du avbryta köpet är det viktigt att du först hämtar ut paketet och därefter kontaktar oss för att hantera returen korrekt.
Kontakt
Har du frågor kring vår returpolicy är du alltid välkommen att kontakta oss på info@sanoform.se. Vi svarar så snart vi kan.