Hur kan vi hjälpa dig?
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, betalning och leverans.
Hittar du inte svaret? Kontakta oss
Beställning
Betalning
Leverans
Du får din orderbekräftelse direkt via e-post efter att betalningen genomförts. Kontrollera gärna din skräppost om du inte hittar den i inkorgen. Har du fortfarande inte fått den efter 30 minuter är du välkommen att höra av dig till info@sanoform.se.
Lägg till de produkter du vill köpa i varukorgen och klicka sedan på "Gå till kassan". Fyll i dina leveransuppgifter, välj betalningsmetod och bekräfta din order. Du får direkt en orderbekräftelse via e-post.
Vi arbetar snabbt med att förbereda beställningar. Om du behöver ändra eller avboka din order måste du kontakta oss inom 2–3 timmar efter köpet på info@sanoform.se. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig förutsatt att ordern ännu inte lämnat lagret.
Ja, du har 30 dagars ångerrätt från det datum du mottagit din vara, i enlighet med svensk konsumentlagstiftning. Produkten ska returneras i originalskick med alla delar kompletta. Läs mer i vår returpolicy.
Lagerstatus visas direkt på produktsidan. Om en produkt är slutsåld eller tillfälligt otillgänglig anges detta tydligt. Kontakta oss på info@sanoform.se om du har frågor om tillgänglighet.
Vanliga orsaker kan vara att betalningen nekas av banken, att webbläsaren blockerar cookies, eller att sessionen gått ut. Prova att rensa webbläsarens cache eller byt webbläsare. Fungerar det fortfarande inte, kontakta oss på info@sanoform.se.
Vi accepterar Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay samt Klarna. Alla betalningar hanteras säkert och krypterat.
Fakturabetalning sker via Klarna. Du väljer Klarna i kassan och fakturan skickas till din e-post. Du har vanligtvis 30 dagars betaltid och godkännandet sker direkt vid köpet.
Vi tar emot Visa, Mastercard och American Express. Beloppet reserveras vid köptillfället och dras när ordern bekräftas. Betalningen hanteras via krypterad anslutning.
När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas beloppet till din ursprungliga betalningsmetod inom upp till 7 arbetsdagar. Exakt tid kan variera beroende på bank eller betalningsleverantör.
När din order har skickats tar leveransen vanligtvis 5–10 arbetsdagar, beroende på transportör och leveransadress. Faktorer utanför vår kontroll, såsom väderförhållanden, transportförseningar eller tullhantering, kan påverka leveranstiden.
Vi erbjuder alltid fri frakt, oavsett orderstorlek. Inga dolda fraktkostnader tillkommer.
Ja, när din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer och en länk till transportörens spårningssida. Du kan följa ditt paket i realtid därifrån.
Förseningar kan uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom hög belastning hos transportören, väderförhållanden eller tullhantering. Om din leverans är försenad mer än 5 arbetsdagar utöver angiven tid, kontakta oss på info@sanoform.se.
Kontakta oss inom 24 timmar på info@sanoform.se och bifoga foto- eller videobevis på skadan. När reklamationen godkänts skickar vi en ersättningsprodukt kostnadsfritt.
Kontakta oss inom 48 timmar på info@sanoform.se med ditt ordernummer och en bild på varan du mottagit. Vi skickar rätt vara utan extra kostnad så snart vi bekräftat felet.
Kontrollera först spårningsinformationen i ditt bekräftelsemejl. Är paketet fortfarande inte på väg kontaktar du oss på info@sanoform.se med ditt ordernummer så utreder vi saken direkt.